Consulting, Entwicklung von Callcentern (Notfallversorgung)

• Land Tschad
• Abgabetermin 24.08.2026
• Finanzierung Weltbankgruppe (IBRD)
• Referenznummer P508837; OP00457407
• Betreff Recrutement d'une firme nationale pour la conception et la mise en œuvre des centres d'appels, Health Security Program in Western and Central Africa - Phase III

Weitere Details entnehmen Sie bitte dem nachfolgenden Originaltext:

 

AVIS À MANIFESTATION D'INTÉRÊT

 

Recrutement d’une firme nationale pour la conception et la mise en œuvre de deux centres d’appels dédiés à la gestion des urgences sanitaires au sein du COUSP

 

 

Le Gouvernement de la République du Tchad a reçu un financement de l’Association Internationale de Développement (IDA) pour la mise en œuvre du Projet de Sécurité Sanitaire en Afrique de l’Ouest et du Centre (HeSP) et a l’intention d’utiliser une partie de ces ressources pour financer les services de consultants relatifs à la conception et à la mise en œuvre de deux centres d’appels dédiés à la gestion des urgences sanitaires au sein du Centre des Opérations d’Urgence de Santé Publique (COUSP).

1. Objet de la mission

La mission vise à concevoir, installer et rendre opérationnels deux centres d’appels dédiés à la gestion des urgences sanitaires afin de renforcer les capacités nationales de détection, de notification et de coordination de la réponse aux événements sanitaires en temps réel.

Principales prestations attendues Les services comprennent notamment :

La réalisation d’un diagnostic des systèmes actuels de gestion des alertes sanitaires ;

La conception de l’architecture fonctionnelle, organisationnelle et technique des centres d’appels ;

L’élaboration des procédures opérationnelles standardisées (SOP) ;

La définition des indicateurs de performance et des mécanismes de suivi ;

L’appui à l’installation et à la configuration des équipements et logiciels ;

La formation des opérateurs et superviseurs ;

L’assistance technique au démarrage et à la période de rodage ;

L’élaboration d’un plan de maintenance et de pérennisation.

2.Profil recherché Les cabinets intéressés doivent :

Être légalement constitués et enregistrés au Tchad ;

Justifier d’au moins cinq (5) années d’expérience dans les domaines des TIC, des centres d’appels, des systèmes de communication ou de la santé numérique ;

Avoir réalisé avec succès au moins trois (03) missions similaires portant sur la conception et/ou la mise en œuvre de centres d'appels, de plateformes de communication, de centres de contacts ou de systèmes d'alerte;

Disposer de compétences avérées dans les domaines des télécommunications, systèmes d’information, développement logiciel, gestion de projet et renforcement des capacités ;

Une expérience dans les projets financés par les partenaires techniques et financiers ainsi qu’une connaissance des systèmes DHIS2 et EWARS constitueront un avantage.

3.Critères de présélection Les manifestations d’intérêt seront évaluées sur la base des critères suivants :

Expérience générale du cabinet dans les domaines concernés ;

Expérience spécifique dans des missions similaires ;

Expérience dans le secteur de la santé publique, des urgences sanitaires ou des systèmes d’alerte;

Qualifications et disponibilité du personnel clé ;

Capacité technique et organisationnelle du cabinet.

Les experts clés ne seront pas évalués au stade de la manifestation d’intérêt. Seules les références et capacités institutionnelles des firmes seront prises en compte pour l’établissement de la liste restreinte.

Conformément au paragraphe 7.17 du Règlement de Passation des Marchés de la Banque mondiale, les experts clés ne seront pas évalués au stade de la manifestation d'intérêt. Seules les références, les qualifications et les capacités institutionnelles des firmes seront prises en compte pour l'établissement de la liste restreinte

Conformément aux seuils de passation des marchés applicables aux projets financés par la Banque mondiale au Tchad, le montant estimatif de la présente mission étant inférieur au seuil applicable, la liste restreinte sera composée exclusivement de firmes nationales spécialisées dans les technologies de l'information et de la communication (TIC), les systèmes de communication, les centres d'appels ou la santé numérique.

Méthode de sélection La sélection du consultant sera effectuée conformément au Règlement de Passation des Marchés de la Banque mondiale pour les Emprunteurs sollicitant le Financement de Projets d’Investissement, selon la méthode de Sélection Fondée sur la Qualité et le Coût (SBQC).

4. Dépôt des manifestations d’intérêt

Les manifestations d’intérêt rédigées en langue française en deux copies doivent être déposées sous pli fermé et/ou transmises par voie électronique à l’adresse indiquée ci-dessous au plus tard le 24 août 2026 à 16heures00mn (heure de N’Djamena), avec la mention :

« Manifestation d'intérêt pour le recrutement d'une firme nationale chargée de la conception et de la mise en œuvre de deux centres d'appels dédiés à la gestion des urgences sanitaires au sein du Centre des Opérations d'Urgence de Santé Publique (COUSP)»

Bureau de la coordination Nationale de l’UCP-HeSP sise au quartier BOLOLO en face de la SNE à l'attention de : Thierry Madjitoloum TOINA, Coordonnateur National Tél : (+235) 66 26 73 85/66 56 11 05/66 29 61 52 ou par mail à l'adresse suivante : thierrytoina@outlook.com ou adoumtomabakar@outlook.com

 

1. Informations complémentaires

Les consultants intéressés peuvent obtenir des informations complémentaires et consulter les Termes de Référence aux heures ouvrables auprès de l’Unité de Coordination des Projets (UCP) à l’adresse ci-dessus citée.

 

Ndjamena, le 21 juillet 2026

 

 

 

Le Coordonnateur National PI

 

 

 

 

 

M. Thierry MADJITOLOUM TOINA

Contact Information: Western and Central Africa, Western and Central Africa

Phone: +23566561105

Email: thierrytoina@outlook.com

Quelle:

https://projects.worldbank.org/en/projects-operations/procurement-detail/OP00457407

Weitere Details zu dieser Meldung (und etwaig aufgeführten Downloads) liegen hier nicht vor. Interne gtai-Nr. AUSDE202607190457407 bitte bei Rückfragen bei Germany Trade and Invest angeben!