Consulting/Ergänzungsmaßnahmen, Wasser-/Abwasserprojekt Sucre IV

Kurzbeschreibung des Auftrags:

Ergänzungsmaßnahmen im Rahmen des o.g. Wasser-/Abwasserprojektes (hier: Wasseraufbereitungsanlage Santa Catalina und Trinkwasserversorgungsnetz) für die Stadt Sucre mit Blick auf die Nachhaltigkeit des Betriebs und der Infrastruktur. Aufgaben:

• Komponente 1: institutionelle, organisatorische und administrative Aspekte; hierzu zählen u.a. spezielle Dienstleistungen für den Betreiber, die prioritär zur Gewährleistung und Optimierung angemessener Dienstleistungen benannt wurden (Umstrukturierung, Erstellung von Verfahrenshandbüchern, Prozessoptimierung, Indikatorensystem, IT-Systeme) ;
• Komponente 2: geschäftliche Aspekte, Kundenkontakt; u.a. Einrichtung einer Kundendienst-Plattform, einschl. Beschwerdemanagementsystem, Verbesserung der Kundeninformation und Entwicklung einer Strategie zur Reduzierung von Wasserverlusten, Verbesserung der Corporate Identity, Entwicklung einer Strategie zur Einführung eines neuen Tarifsystems;
• Komponente 3: betriebliche Aspekte, Wartung, Arbeitsschutz und Aufbau von Fachkompetenzen; u.a. Verbesserung des Arbeitsschutzes und Einführung von Sicherheitsstandards, Organisation/Durchführung von Workshops und Schulungen, Einrichtung eines Reaktionsteams für besondere Ereignisse